FAQs

1. Wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Bestellung nicht vorbestellt ist. Um zu erfahren, ob es sich bei Ihrem Artikel um eine Vorbestellung handelt, lesen Sie bitte die obige Tabelle. Wenn Ihre Bestellung nicht vorbestellt ist, fahren Sie bitte mit dem nächsten Absatz fort.

Wenn Sie nach 2-4 Werktagen keine Tracking-Nummer für Ihre Bestellung haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- / Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass er nicht markiert ist.

Wenn Sie eine Tracking-Nummer haben, verwenden Sie diese bitte, um Ihre Bestellung über die Carrier-Website zu verfolgen. Wenn der Artikel schon länger unterwegs ist, überprüfen Sie bitte auf der Seite des Spediteurs, ob es zu Standardverzögerungen bei den Paketen kommt. Wenn ungewöhnliche Tracking-Informationen vorliegen (d. H. Das Paket wird in eine andere Stadt / ein anderes Ziel als Ihr eigenes geliefert), wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu untersuchen.

2.Nur einen Teil meiner Bestellung erhalten!
Es tut uns leid, Sie zu alarmieren! Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine zwei Tracking-E-Mails für Ihre Bestellung erhalten haben UND dass keiner der von Ihnen gekauften Artikel vorbestellt wurde. Bitte überprüfen Sie die obige Tabelle, um herauszufinden, ob Ihr Artikel vorbestellt wurde. Wenn dies Ihr Problem nicht löst, wenden Sie sich bitte an den Support. Wir helfen Ihnen gerne so schnell wie möglich!


3.Wollen Sie meine Artikel zurückgeben. Was soll ich machen?
Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Rückversand in Rechnung gestellt wird, wenn es keine Probleme mit dem Artikel gibt oder Sie Ihre Meinung zu dem Artikel ändern.

Rückerstattungen für zurückgegebene Bestellungen werden nach Eingang in unserem Lager und nicht nach Rücksendung bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabebedingungen

4.Wollen Sie mit einer lebenden Person sprechen und Voicemail ist voll! Was mache ich?
Derzeit arbeiten wir daran, die Kapazität unserer Voicemail-Box zu erhöhen. Wir entschuldigen uns, wenn Ihr Anruf nicht angenommen wird und Sie uns keine Nachricht hinterlassen können. In diesem Fall senden Sie bitte eine Nachricht an den Support. Wir werden unser Bestes tun, um uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden. Wenn Sie einen Rückruf wünschen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an. Wir werden uns dann bei Ihnen melden, wenn es die Zeit erlaubt.


5. Benötigen Sie Hilfe bei der Bestellung? Ich kann meine Bestellung nicht selbst aufgeben.
In jedem Fall haben Sie Probleme beim Auschecken und erhalten entweder eine Fehlermeldung oder können den Checkout zu Hause nicht abschließen. Rufen Sie unseren Kundendienst an, um Hilfe zu erhalten. Wenn unsere Voicemail voll ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Support mit dem Betreff "Ich möchte eine Bestellung aufgeben" als Betreffzeile der E-Mail. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Rückrufnummer anzugeben, und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden!


6. Erhaltene Amazon Geschenkkarte
Es tut uns leid, dass die Geschenkkarte für unseren Amazon-Shop verwendet wird. Für unsere Entschuldigung sind wir bereit, den gleichen Rabatt zu gewähren. Außerdem müssen Sie die Garantie nicht aktivieren. Bitte klicken Sie auf den unten stehenden Link, um 30 US-Dollar oder die passenden Sonnenschirme kostenlos zu erhalten. https://www.alvantor.com/pages/gift-card-redemption